تكمله ,,,,,,,,,,,
وتكون ايجابیاً...
المفتاح الخامس
مھارات الإتصال ...الطريق للقوة الذاتیة
"إن نوعیة الحیاة التي نعیشھا تتوقف على الطريقه التي نعامل بھا أنفسنا والطريقه التي نعامل الأخرين بھا "
يزودنا الدكتور الفقي في ھذا الفصل بأقوى المھارات وأكثرھا فعالیه في الإتصال
والتعامل مع الناس ففیة ستتعلم حسب الكاتب كیف تستنبط إستراتجیات الأخرين في التعامل وكیف تتعامل مع الأنواع المختلفه من الأشخاص صعبي المراس ، إضافة إلى كیف تستخدم تركیبة التعامل النھائیه لتخلق ولتحقق الألفه والوئام مع الأخرين ..
1الأتصال لیس سوى نوع من الإدراك - : -"إن الإدراك مرآه ولیست حقیقه ، وما أبدو علیه ھو صورة لما يدور في عقلي
منعكسه على مظھري الخارجي "
يرى الدكتور ابراھیم بأن طبیعة الإدراك تختلف من شخص لأخر والتفاعل مع الأخرين بناءاً على منظومة من القیم والمعتقدات التي في أرصدتنا
ولیبین الكاتب إختلاف الإدراك من شخص لأخر يورد أمثله رسومیه تتضمن أكثر من
معنى يراھا كل منا حسب إدراكه ٠
2سحر التآلف - : -
"إن خلاصة فن تحقبق الإتصال مع الأخرين ھوأن تخلق نوعاً من الألفه مع الشخص الأخر " فرجینیا ساتیر
يذكر الكاتب بأن الألفه ھي أھم عنصر في معاملة الأخرين فالتآلف ھو أن تستخدم
نفس نغمة الصوت ، تغیرات الوجھه ، حركات الجسم حتى نظام التنفس (تماماً مثل الشخص الأخر .( وحسب قول الدكتور الفقي لكي تحقق ألفه مع شخص ما علیك أن تتقابل معه في عالمه الخاص فتشعر بأنك تكن له التقدير التام ..
أ- نظام التمثیل : ( إننا نمثل عالمنا الخاص من خلال حواسنا " د/ میلتون .
وھذا النظام يعني تحول المدركات إلى شفرات وتقوم بتنظیمھا وتخزينھا وتوصلنا
بمصفاة إدراكنا ويشمل خمسه أنظمه الرؤيه ، السمع ، الإحساس ، الشم ، التذوق ٠
ويرى الكاتب بأن الأنظمه الخمسه تعمل مع بعضھا بإستمرار إلا أن عند كل شخص
يكون لأحد ھذه الأنظمه السیادة على الأخرين . وھناك ثلاث خواص لھذا النظام وھي :
الشخص البصري ،السمعي ، الحسي ٠ب- العین وتلمیحاتھا الممیزه : " ان عینیك لیست سوى إنعكاساً لأفكارك "
إبراھیم الفقي
إن حركات العین على درجة كبیره من الأھمیه في تحديد ماذا يجول بفكر أي إنسان في لحظه معینه وعندما تستطیع أن تجمع المعلومات غیر الملفوظه وأن تستنبط إستراتیجیة الشخص الأخر ، فإنك تستطیع أن تتعامل معه عند نفس المستوى وتخلق ألفة بینكما ...
ج- المفردات : ھي الكلمات والمفردات التي تستطیع أن تتبعھا من أي شخص ما ومن خلالھا تخلق قولاً من التآلف التام مع ھذا الشخص ..
د- المجاراة ( المسايرة
عملیة تعديل وملائمة ذاتك مع الشخص الأخر لتحقیق الآلفه بینكما ٠٠٠
ه-التوافق : من خلال التوافق مع اللغه الملفوظه مع الشخص الأخر
القیاده عندما تكون الشعور بالآلفه مع الأخر أختبر مدى تأثیر ھذه الألفه من خلال
التغییر في سلوك وملاحظة الأخر في تتبع تحركاتك وھل إنعكس سلوكك علیه ٠٠٠
ويستعرض الكاتب أشیاء رائعه لتفّھم الأتصال أكثر فأكثرمن خلال معرفة اذا ما كان ھناك توافق بینك والشخص الاخرأم لا من خلال خريطة التوافق والإنسجام .
ويرى الدكتور إبراھیم الفقي بأن التوافق مع الأخرلا يعني التقلید فالتقلید أن تجعل من الأخرين ماده للضحك بینما التوافق خلق الألفه بینكما ٠٠٠
3إن الأشخاص صعاب المراس حولك في كل مكان -: -
"ان الله قد منحني صفاء لكي أتقبل الأشیاء التي لیس في مقدوري أن أغیرھا
وشجاعة لكي أغیر الأشیاء التي أستطیع أن أغیرھا وحكمه لكي أمیز الفرق بین ھذا وذاك " فیرجینیا ساتیر .
إن الأشخاص صعاب المراس شخصیات موجودة في كل مكان وھنا تتعلم الأسالیب التي تمكنك من التعرف على ھذه الشخصیات بصورة فوريه وسريعه وتتعامل معھا بدقه والحصول على النتائج المرجوه ويسترسال الكاتب في ذلك من خلال النقاط التالیه ٠٠
3- كیف تتعامل مع الأنماط التسعه للأشخاص من صعاب المراس -:
"إن التعامل ھو تبادل المعاني ، أخذ وعطاء بین إثنین " فرجینیا ساتیر
وھنا يذكر الدكتور الفقي الأنماط التسعه وكیفیة التعامل مع كل نمط وھي كالتالي .:
ا-المجموعة العد وانیه وھي : ١- الثوري ٢- المُعجّز- 3 الملقي باللوم ٤ - كثیر الشكوى5- السلبي
- ب-المجموعة الكبت(القمع):- وھي - 1 : الظريف جداً ٢- القاتل الصامت ٣-المُتألم ٤ البالون ٠٠ وكیفیة التعامل مع ھذة الأنماط يذكرھا الكاتب بطريقة مطولة يمكن الرجوع ألیھا في كتابة
5الممنوعات العشرين في إتصالك مع الأخرين -: -"إن الأتصال في العلاقات الأنسانیه يتشابه بالتنفس للإنسان ، كلاھما يھدف الى
إستمرار الحیاه" فرجینیا سايتر
ويذكر الكاتب العشرين الطريقه لتحسین مھارة وفن الاتصال فیقول -:
لا تقاطع أحد في الكلام
لاتصرخ "إبق ھادئاً
لا تجعل رد فعلك مبالغاً فیه ومفتعلاً بل ركز إھتمامك على النتیجه .
لا تشكو بل توجة إلى الشخص المناسب وتحدث معه لحل المشكله .
لا تعترف أنك عالم بشعور الناس ومطالبھم بل أسألھم عن ذلك .
لا تغترمن ان الناس يعلمون بما تشعر و ماذا تريد بل علیك أن تعبر عن نفسك لھم
لا تسخر من أحد واحترم آراء الاخرين .
لا توجه النقد او التوبیخ الى أحد(خاصة أمام الناس . (
لا تجادل بل أستمع ثم أشرح وجھة نظرك .
لا تھدد لأن ذلك سوف يأتیك بنتیجة سلبیه على المدى الطويل .
لا تكن سلبیاً أفتح صدرك للمقترحات الجديده .
لا تتحدث كثیراً إعط الفرصه للاخرين للمشاركه .
كن عادلاً لاتتحیز لاي طرف .
لا تلق بالوم،تحمل المسؤولیه .
لا تترك احداً يتحدث الیك وانت تمشي بل انتظر واستمع الیه .
لا تكثر في استخدام التعمیمات مثل دائماً.... ابداً ..... كل . ...
لا تستخدم كلمات مثل يجب إستبدلھا بعندما ،كیفما .
لا تستخدم الكلمات التالیه لانھا سلبیه ؛( لكن) ... أستبدله ب( و) ،( لماذا ..(
إستبدلھا ب( ماذا) ،( لو)... استبدلھا ب (عندما)،( حاول)... أستبدلھا ب(افعل (
لاتقلل من شأن الاخرين بل أمتدحھم كثیراً .
لا تغفل المشكلات الشخصیه للأخرين وأظھر تعاطفك معھم ، إھتمامك وتفھمك .
ويقول الدكتورالفقي علیك أن تقرأھا وتكررھا مرارا لكي تكون ممتازاً في التعامل مع الأخرين .
6عشر نصائح علیك إتباعھا.. أغفلھا وتحمل النتیجه - : -"إن طريقتي ھي أن أتحمل مشقة بالغه حتى أجد قولاً ملاًئماً ثم أقوله بمنتھى الدقة والیسر" جورج برنا ردشر
بعد أن تعرفت على الممنوعات في التعامل مع الأخرين يتناول الكاتب ما يجب علیك أن تفعله لتكون ممتازاً في التعامل مع الأخرين وھي :
أدع الناس بأسمائھم .
أستمع وشجع الأخرين على التعبیر عن أنفسھم .
أمتدح الأداء الجید وأعطه حقه في الإطراء والمكافأه .
عبر دائما عما تشعر وعما تريد .
تسامح وانسى ودع الماضي يذھب بسرعه .
ابتسم حتى ولو لم تشعر بذلك .
كن ودوداً ولطیفاً .
احتفظ بالمعلومات بشكل سري عندما يلزم الأمر ذلك .
أحرص على أشعار الأخرين بالأھمیه بتفقدھم والمرور علیھم .
أدع الاخرين للغداء للعشاء لمناسبه معینه من وقت لأخر .7\
"إن أبتسامتة كانت تكسب من حولھا ولكن كل الأشیاء الأخرى فیه كانت تجعله
يخسر الجمیع " بورج س سكولت يذكر الفقي ابراھیم كیف تتعامل مع ذوي الوجھین كالتالي :
قابله وجھاً لوجه واسأله عن أشیاء معینه .
أسئله عن رأيه فیك .
واجھه بما تعرفه عنك وعما قاله من خفائك .
اذا حدث وتكرر الموقف مرة أخرى فقابله مرة أخرى وقل له علیك أن تتوقف عن ذلك .
8- ھل تعلم كیف تعالج الشائعات :
"إن افضل الكاذبین ھو الذي يستطیع ان يجعل القلیل من الكذب حقیقه ولمده
طويله " صامويل بتلر
يذكر الكاتب تجربه له عندما كان مديراً لأحد الفنادق كیف واجه الشائعات كالتالي .:
-نظمت اجتماعاً مع فريق عملي وحدثتھم عن الشائعه وذكرت لھم انھا غیر صحیحه ووضحت لھم الحقیقه .
-استطعت بذلك ان اقوم برد فعلً سريع واكون ايجابیاً ، وتأكدت من توقف ھذه الشائعه .
-أذاما كانت الشائعه خطیره جداً فإنني كنت اعقد اجتماعاً عاماً لكل المرؤوسین لاوضح لھم الحقیقه وكحل بديل يقول الكاتب يمكنك ان تتجاھل الشائعه .
9كیف تتعامل مع النزاعات التي تنشأبین إثنین من مروؤسیك : -
"أفضل الشيءالصحیح فإن ذلك سوف يجعل البعض ممتناً بینماسیندھش الباقون " مارك توين
يقدم الكاتب مجموعه من النقاط لكیفیة التعامل مع ھذه المواقف كالتالي :
شجع الطرفین على المقابله لمناقشة المشكله .
إذا فشلت في ذلك إطلب منھم أن يوسطو شخصاً لیحتكمو الیه
إذا فشل ذلك ايضاً ادعھم الى غداء وحدثھم عن رأيك أثناء اللقاء .
ذكرھم بأداھم المتمیز في الماضي .
وضح لھم المشكله وأثارھا على أداء الفريق .
أستمع منھم دون مقاطعه واطلب من كلاً منھم ان يتصرف بأقدام اثنأحديث الاخر .
أطلب منھم الحلول ثم أعرض رأيك .
مديد العون والمساعده وتاكد من تفھمھم وتقبلھم للحل المطروح .
وضح لھم النتائج السلبیه التي سوف تحدث إذا لم يتغیر الوضع .
وجه الشكر للجمیع .
قم بمتابعتھم عن قرب ..10-
الوصفه الفعاله للإتصالات الناجحه : "
إننا جمیعاًَ نتنفس ونتعامل مع بعضنا البعض .. المھم ھو كیف تفعل ذلك وما ھي
النتیجه " فرجینیا ساتیر
يقدم الدكتور الفقي أشیاء أكثر من رائعه لتحقیق الألفة مع الأخرين لإنما علاقتك بھم حتى مع اصعب الناس طبعاً - :
[color=#00008B]أ الملاحظه - الأنسجام - القیاده :- لاحظ مفردات الشخص الأخر حركاته، نغماته،
لغته، التغیرات الخاصه تماشى معھا أنسجم معه .
ب - الأستماع بأھتمام وعدم المقاطعه .
ج - الأبتسامه إحتفظ بإبتسامه دافئه ورقیقه على وجھك .
د - الإحتفاظ بتلاقي الأعین .
ھ - التركیزعلى النوايا(ركز على نواياالأخرين إذا أختلفت معھم .(
و -التعمق العاطفي ( بین انك مھتم فعلا بالأمر لشخص الأخر . (
ز التوضیح ( اجعل الاخرين يوضحون اكثر لاتكتفي بالتعمیمات . (
ح إعادة الصیانه ( كررماقاله الاخر بطريقتك الخاصه . ([/color
ط - العزل ( أجعل الأخريعرض علیك جمیع مشاكله إذا ما تحدث إلیك بمشكلة معینة .(
ك - طلب الحلول ) أطلب الحلول من الأخرين .(
ل - مُد يد العون .
م - إنھاء الموقف والمتابعه .
ويرى الدكتور ختاماً لھذا الفصل بأن العمل بكل مافي ھذا الفصل سوف يجعلك أفضل بالأتصال مع الاخرين .
[blink]قرر البدء في ذلك لتحقيق النجاح[/blink]
حنكمل الفصل السادس .... ارجو الاستفادة وعدم الملل .....